工单 · 帮助 · 信息管理

1 工单管理

统一处理商户的线上反馈，确保问题及时有效解决。

• 工单记录：查看全部商户工单及处理进度；
• 查看沟通记录：回溯工单全链路沟通内容；
• 转交工单：将工单转交给对应职责的管理员处理，责任到人；
• 添加到帮助文档：把高价值问题沉淀为帮助文档，供全体商户自助查阅；
• 删除工单：清理已完结工单。

2 帮助文档

添加 / 编辑 / 删除 / 查看帮助文档，构建系统常见问题与使用指南知识库。

3 信息管理

4 公告管理

添加 / 编辑 / 删除 / 查看公告，可向全体或指定用户发布公告，并支持在用户后台进行公告的展示与查看（如系统升级通知等）。